Envío y entrega
¿Cuales son los tiempos de entrega?
El plazo de entrega de los artículos comprados online es de 2 a 3 días laborables, nunca superando los 30 días, salvo en casos de Pedidos Especiales y tras el pago y confirmación del pedido por parte de Gabi's Jewels.
¿Cuándo se enviarán mis artículos de pedido especial?
El plazo de entrega para pedidos especiales (artículos personalizados o agotados según las especificaciones del usuario) es de 25 a 40 días hábiles. Para más información sobre pedidos especiales, haga clic aquí.
¿A donde hacen envíos?
Gabi's Jewels entrega artículos comprados online en Portugal continental y en las regiones autónomas de Madeira y Azores.
¿Cómo puedo calcular los costos de envío y manipulación de mi pedido?
Los costes de envío y tramitación del pedido varían en función de la zona de envío, para pedidos desde 30€ (valor mínimo de envío) hasta 49,99€, y son gratuitos para pedidos superiores a 50€.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío una vez completado mi pedido?
Lamentablemente, no es posible cambiar la dirección de entrega una vez completado el pedido. Cualquier cambio en los datos personales o la información de la cuenta del cliente solo se tendrá en cuenta para los pedidos realizados después de que se hayan realizado los cambios.
¿Qué pasa si no estoy en la dirección de entrega cuando se entrega mi pedido?
Las entregas de artículos comprados en línea están garantizadas por CTT. Si el repartidor de CTT no puede entregar el paquete, recibirá una notificación de CTT. El paquete permanecerá disponible en la sucursal de CTT de su domicilio durante el plazo estipulado en la notificación.
Mi pedido aún no ha llegado ¿qué debo hacer?
Si su pedido no llega en la fecha de entrega estimada, intente lo siguiente:
- Verifique el estado del progreso de su pedido utilizando el código de seguimiento y el enlace provisto en nuestro correo electrónico de confirmación de envío.
- Revise su buzón de correo, ya que es posible que haya recibido una notificación de intento de entrega, ya que su pedido puede estar en la ubicación de CTT más cercana a su dirección.
- Pregúntele a sus vecinos si alguno de ellos ha aceptado su pedido en su nombre.
- Si aún no puede encontrar su pedido, contáctenos a gabisjewels2025@gmail.com .
Faltan algunos artículos en mi pedido, ¿qué debo hacer?
Haremos todo lo posible por enviar su pedido en un solo envío. Sin embargo, durante periodos de alta demanda, como días festivos, debido a la exclusividad de los productos de Gabi's Jewels, la demanda podría superar la disponibilidad de stock y es posible que no podamos enviar todo su pedido de una sola vez. En ese caso, le notificaremos por correo electrónico lo antes posible sobre posibles retrasos y artículos pendientes.
Si no ves todos los artículos que pediste en el correo electrónico de confirmación de envío, no te preocupes. Tu pedido se entregará en varias entregas. Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío, junto con un número de seguimiento, una vez que se hayan enviado los artículos restantes.
Los artículos que recibí no coinciden con los que pedí. ¿Qué debo hacer?
Gabi's Jewels hará todo lo posible por procesar su pedido. Sin embargo, en el improbable caso de que los artículos que reciba no coincidan con su pedido, contáctenos en gabisjewels2025@gmail.com , indicando su número de pedido , y le enviaremos una etiqueta de envío de devolución gratuita.
Tras recibir el/los artículo(s), se le enviará(n) en un plazo de 5 días o un máximo de 15 días. Los gastos de envío de la devolución y el reemplazo correrán a cargo de Gabi's Jewels.
¿Qué debo hacer si un artículo que recibí está dañado o se dañó durante el envío?
Gabi's Jewels se esfuerza al máximo para garantizar la calidad de sus productos y la seguridad de su embalaje antes del envío. Sin embargo, si su(s) artículo(s) llega(n) con imperfecciones o daños, por favor, contáctenos en gabisjewels2025@gmail.com , indicando su número de pedido y la naturaleza del problema. Le enviaremos una etiqueta de envío de devolución gratuita.
Los artículos defectuosos se devolverán a Gabi's Jewels. Tras la recepción, se enviará un artículo de reemplazo en un plazo máximo de 5 o 15 días. Gabi's Jewels cubrirá los gastos de envío del reemplazo y la devolución.